Правила за възстановяване на суми
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ, ЗАМЯНА И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
-
Право на отказ
Клиентът има право да се откаже от сключения от разстояние договор без посочване на причина в срок от 14 календарни дни, считано от деня, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от куриера, е получило стоката.
За да упражните правото си на отказ, уведомете ни преди изтичането на 14-дневния срок на:
АУРАБЕЙБИ ЕООД
Имейл: info@aurababy.bg
Телефон: 0877 342 846
Адрес: гр. Стара Загора, ул. „Старозагорско въстание“ № 18А
В уведомлението посочете:
• номер на поръчката;
• име и фамилия;
• телефон и имейл за връзка;
• продуктите, които желаете да върнете;
• ясно заявление, че се отказвате от покупката.
Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, но това не е задължително.
-
Връщане на продуктите
След като ни уведомите за отказа, трябва да изпратите или предадете продуктите обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата на уведомлението.
Преди изпращане се свържете с нас на info@aurababy.bg, за да получите точни инструкции за връщане.
Клиентът заплаща преките транспортни разходи за връщането, освен когато продуктът е дефектен, повреден при доставката, изпратен е грешен продукт или е допусната друга грешка от наша страна.
Не изпращайте пратки с наложен платеж. Такива пратки няма да бъдат приемани.
Клиентът носи отговорност само за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване или използване извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
По възможност върнете продукта с оригиналната му опаковка, етикети, принадлежности и документ за покупка или друг начин за идентифициране на поръчката.
-
Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ възстановяваме всички получени от клиента плащания, включително стойността на стандартната първоначална доставка. Ако клиентът е избрал по-скъп начин на доставка от предлагания стандартен вариант, разликата не се възстановява.
Сумата се възстановява без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която сме уведомени за решението за отказ.
Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим продуктите обратно или докато клиентът не представи доказателство, че ги е изпратил — което от двете настъпи по-рано.
Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван при първоначалната покупка, освен ако изрично не е договорено друго. При плащане с наложен платеж може да бъде поискана банкова сметка за възстановяването.
-
Продукти, за които правото на отказ не се прилага
Правото на отказ не се прилага за продукти, изработени по поръчка на клиента или съобразени с неговите индивидуални изисквания, включително изделия с персонална бродерия, име или инициали, нестандартни размери, индивидуални цветови комбинации или друга персонализация.
Това изключение не ограничава правата на клиента при дефектен продукт, несъответствие с поръчката или грешка от наша страна.
-
Замяна
За заявка за замяна се свържете с нас на info@aurababy.bg до 14 календарни дни след получаването на поръчката.
Замяната зависи от наличността на желания продукт. След получаване и преглед на върнатия артикул ще потвърдим възможността и срока за изпращане на заместващия продукт. При разлика в цената ще уточним начина за доплащане или възстановяване.
Транспортните разходи за доброволна замяна са за сметка на клиента. Когато е изпратен грешен или дефектен продукт, разходите са за сметка на АУРАБЕЙБИ ЕООД.
-
Дефектни, повредени или грешно изпратени продукти
Моля, прегледайте поръчката при получаване. Ако продуктът е дефектен, повреден, липсва част от поръчката или сте получили различен продукт, свържете се с нас възможно най-скоро на info@aurababy.bg и приложете номер на поръчката и снимки, когато е възможно.
При видима транспортна повреда поискайте от куриера да състави протокол за увредена пратка. Липсата на такъв протокол не отменя законовите ви права, но може да улесни разглеждането на случая.
Настоящата политика не ограничава правата на потребителите при несъответствие на стоките съгласно приложимото българско и европейско законодателство.
Последна актуализация: 22 юли 2026 г.