AGB

ОБЩИ УСЛОВИЯ

Последна актуализация: 22 юли 2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазина AuraBaby, достъпен на адрес https://aurababy.bg, както и сключването на договори за покупко-продажба от разстояние.

1. Данни за търговеца

АУРАБЕЙБИ ЕООД
ЕИК: 208460488
Адрес: гр. Стара Загора, ул. „Старозагорско въстание“ № 18А
Имейл: info@aurababy.bg
Телефон: 0877 342 846

По-долу наричано „AuraBaby“, „ние“ или „Търговецът“.

1. Приложно поле

С използването на сайта и изпращането на поръчка клиентът потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия, Политиката за поверителност, Политиката за доставка и Политиката за връщане и възстановяване на суми.

Тези условия не ограничават законовите права на потребителите съгласно приложимото българско и европейско законодателство.

1. Информация за продуктите

Стремим се описанията, снимките, цветовете, размерите, материалите и цените на продуктите да бъдат представени възможно най-точно.

Възможни са малки разлики в цветовете поради настройките на екрана, както и минимални отклонения при ръчно изработените изделия. Такива естествени особености не се считат автоматично за дефект, когато не засягат предназначението и качеството на продукта.

Клиентът носи отговорност да провери избраните размер, цвят, вариант, количество и персонализиращ текст преди изпращане на поръчката.

1. Цени

Актуалната цена на всеки продукт е посочена на неговата страница и се потвърждава при завършване на поръчката.

Разходите за доставка, когато са приложими, се показват отделно при приключване на поръчката или се определят съгласно публикуваната Политика за доставка.

При очевидна техническа грешка в цена, описание или наличност ще се свържем с клиента преди изпълнение на поръчката. Клиентът може да потвърди поръчката при коригираните условия или да я отмени и да получи обратно платената сума.

1. Поръчка и сключване на договор

Поръчка се извършва чрез избиране на продукт, попълване на необходимите данни и потвърждаване чрез бутона за завършване на поръчката.

След успешно изпращане клиентът получава автоматично потвърждение на предоставения имейл адрес. Това потвърждение удостоверява, че поръчката е получена.

Договорът се счита за сключен след потвърждение от AuraBaby, че поръчката е приета за изпълнение. При необходимост можем да се свържем с клиента за уточняване на персонализацията, наличността, плащането или доставката.

Запазваме правото да откажем поръчка при липса на наличност, невъзможност за изпълнение, непълни или неверни данни, съмнение за злоупотреба или друга основателна причина. При предварително платена отказана поръчка възстановяваме получената сума.

1. Персонализирани продукти

Персонализирани са продуктите, изработени по индивидуални изисквания на клиента, включително изделия с име, инициали, бродерия, нестандартен размер, специална цветова комбинация или друга индивидуална промяна.

Клиентът трябва внимателно да провери предоставения текст, изписването, цветовете и останалите параметри. AuraBaby не носи отговорност за грешка, която възпроизвежда точно подадената от клиента информация.

Изработката може да започне след потвърждаване на поръчката и получаване на плащането, когато се изисква предварително плащане.

Правото на отказ по принцип не се прилага за изделия, изработени по поръчка или съобразени с индивидуалните изисквания на клиента. Това не ограничава правата при дефект, несъответствие или грешка от страна на AuraBaby.

1. Начини на плащане

Наличните начини на плащане се показват при приключване на поръчката и могат да включват:

• онлайн плащане с дебитна или кредитна карта;
• ускорени методи за плащане, когато са активирани;
• PayPal, когато е активиран;
• наложен платеж, когато е наличен за съответната поръчка.

Плащанията с карта и други електронни методи се обработват от външни лицензирани платежни доставчици. AuraBaby не съхранява пълните данни на платежната карта.

За персонализирани изделия може да се изисква предварително плащане.

1. Доставка

Поръчките се доставят при условията и в сроковете, описани в Политиката за доставка.

Посочените срокове могат да се различават според наличността, персонализацията, натоварването и избрания начин на доставка. При очаквано съществено забавяне ще уведомим клиента.

Клиентът е длъжен да предостави точни и пълни данни за доставка и да осигури възможност за получаване на пратката.

1. Отказ, връщане и възстановяване

Условията за отказ от договора, връщане, замяна и възстановяване на суми са описани подробно в Политиката за връщане и възстановяване на суми, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

1. Рекламации и законова гаранция

При дефект, повреда, липса или несъответствие клиентът трябва да се свърже с нас на info@aurababy.bg, като посочи номер на поръчката и описание на проблема. Снимки могат да бъдат приложени за по-бързо разглеждане.

Потребителите разполагат с всички права относно съответствието на стоките и законовата гаранция, предвидени в приложимото законодателство. Настоящите условия не ограничават тези права.

1. Анулиране на поръчка

Клиентът може да поиска анулиране на поръчка преди тя да бъде изпълнена, като се свърже с нас възможно най-скоро.

За персонализиран продукт анулирането може да не е възможно, ако изработката вече е започнала. В такъв случай ще уведомим клиента за състоянието на поръчката и приложимите възможности.

1. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта, включително текстове, фотографии, изображения, графики, лого, дизайн и продуктови материали, е собственост на AuraBaby или се използва с разрешение.

Копиране, разпространение, изменение или търговско използване без предварително писмено съгласие не е разрешено, освен в предвидените от закона случаи.

1. Допустимо използване на сайта

Не се разрешава използването на сайта за незаконни цели, опити за неоторизиран достъп, разпространяване на вредоносен код, нарушаване на сигурността или дейности, които могат да попречат на нормалната работа на магазина.

1. Външни услуги и връзки

Сайтът може да използва или съдържа връзки към услуги на трети страни, включително Shopify, платежни оператори, куриери и социални мрежи. Използването на тези услуги може да бъде предмет и на техните собствени условия и политики.

1. Защита на личните данни

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност на AuraBaby и приложимото законодателство за защита на личните данни.

1. Отговорност

AuraBaby отговаря за неизпълнение на задълженията си съгласно приложимото законодателство.

Не носим отговорност за забавяне или неизпълнение, причинено от обстоятелства извън разумния ни контрол, като природни бедствия, прекъсвания на транспортни или комуникационни услуги, действия на държавни органи или други форсмажорни събития.

Нищо в настоящите условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по закон.

1. Жалби и спорове

При въпрос, жалба или спор клиентът може първо да се свърже с нас на info@aurababy.bg. Ще се стремим да разгледаме случая добросъвестно и в разумен срок.

Потребителите могат да потърсят съдействие и от компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове, включително Комисията за защита на потребителите, когато са изпълнени законовите условия.

Комисия за защита на потребителите: https://kzp.bg

Споровете се решават съгласно приложимото българско законодателство от компетентния съд. Това не лишава потребителите от защитата, предоставена им от задължителните разпоредби на приложимото право.

1. Промени в Общите условия

Можем да актуализираме настоящите условия при промени в услугите, начина на работа или законовите изисквания. Актуалната версия се публикува на сайта с дата на последна промяна.

Промените не засягат поръчки, сключени преди влизането им в сила, освен когато законът предвижда друго.

1. Контакт

За въпроси относно настоящите Общи условия:

АУРАБЕЙБИ ЕООД
Имейл: info@aurababy.bg
Телефон: 0877 342 846
Адрес: гр. Стара Загора, ул. „Старозагорско въстание“ № 18А