Shipping policy

ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА

Последна актуализация: 22 юли 2026 г.

1. Територия на доставка

AuraBaby доставя поръчки на територията на Република България чрез наличните куриерски услуги, показани при приключване на поръчката.

За доставка извън България се свържете предварително с нас на info@aurababy.bg. Възможността, срокът и цената се уточняват индивидуално.

1. Обработка на поръчките

Поръчките, направени в работен ден след 18:00 ч., се обработват на следващия работен ден.

Поръчките, направени в събота, неделя или официален празник, се обработват през първия следващ работен ден.

При необходимост представител на AuraBaby може да се свърже с клиента за потвърждение на поръчката, персонализацията или данните за доставка.

1. Срокове за изработка и изпращане

Обичайният срок за изработка и подготовка на поръчката е от 5 до 10 календарни дни.

Когато продуктът е наличен, поръчката обичайно се предава на куриер в рамките на 1–2 работни дни.

Персонализирани изделия, включително продукти с бродерия, име, инициали, индивидуални цветове или нестандартни размери, могат да изискват до 10 работни дни за изработка преди предаване на куриер.

Срокът за изработка не включва времето за транспорт след предаване на пратката на куриера.

Посочените срокове са ориентировъчни. При необичайно натоварване, липса на материал, форсмажорни обстоятелства или забавяне в куриерската мрежа е възможно удължаване. При очаквано съществено забавяне ще уведомим клиента чрез предоставените данни за контакт.

1. Предварителни поръчки

Продуктите, обозначени като „Предварителна поръчка“ или „Pre-order“, се изпращат след началната дата или в срока, посочен на продуктовата им страница.

Когато една поръчка съдържа налични продукти и продукти в предварителна продажба, те могат да бъдат изпратени заедно след готовността на всички артикули, освен ако не е уговорено друго.

1. Начини на доставка

В зависимост от наличните опции при приключване на поръчката доставката може да се извърши:

• до офис или автомат на куриер;
• до адрес на клиента;
• до автомат BOX NOW, когато услугата е налична.

Конкретните възможности се показват при приключване на поръчката според въведения адрес и съдържанието на кошницата.

1. Цена на доставката

Цената на доставката се изчислява и показва при приключване на поръчката според избрания куриер, адреса, вида на доставката и параметрите на пратката.

Когато е активна безплатна доставка до BOX NOW или друга промоция за безплатна доставка, това се показва ясно в магазина и при приключване на поръчката. Условията на конкретната кампания се прилагат само за посочения период, продукти и метод на доставка.

При международна доставка е възможно да възникнат допълнителни данъци, мита или такси, които са за сметка на получателя, освен ако изрично не е посочено друго.

1. Проследяване

След предаване на поръчката на куриер клиентът може да получи SMS, имейл или друго известие с номер за проследяване и информация за доставката.

След изпращане движението и очакваният час на доставка се определят от куриера.

1. Проверка при получаване

Препоръчваме да прегледате външния вид и съдържанието на пратката при получаване, когато куриерската услуга позволява това.

При видимо увреждане на опаковката или продукта поискайте от куриера да състави протокол за увредена пратка и се свържете с нас възможно най-скоро на info@aurababy.bg, като приложите номер на поръчката и снимки.

Липсата на протокол не отменя законовите права на клиента, но може да улесни установяването на транспортната повреда.

1. Неполучена или върната пратка

Клиентът носи отговорност да предостави точни и пълни данни за доставка и да получи пратката в определения от куриера срок.

Ако пратката бъде върната поради непълен или грешен адрес, неуспешна връзка с получателя или неполучаване в срок, можем да предложим повторно изпращане. Разходите за връщането и повторната доставка могат да бъдат начислени на клиента, освен когато причината е грешка на AuraBaby или на куриера.

За персонализирани изделия, които не могат да бъдат препродадени, платената сума може да не подлежи на възстановяване, освен при дефект, несъответствие или грешка от наша страна.

1. Промяна на адрес или анулиране

Ако желаете да промените адреса или да отмените поръчката, свържете се с нас възможно най-скоро.

След предаване на пратката на куриер промяната може да не бъде възможна или да доведе до допълнителна такса.

Персонализирана поръчка може да не подлежи на анулиране, ако изработката вече е започнала.

1. Контакт

За въпроси относно доставка или проследяване:

АУРАБЕЙБИ ЕООД
Имейл: info@aurababy.bg
Телефон: 0877 342 846
Адрес: гр. Стара Загора, ул. „Старозагорско въстание“ № 18А